لماذا يستغرق إيداعي وقتًا أطول من المتوقع؟

تمر إيداعات العملات الرقمية بعدة خطوات قبل إضافتها إلى حسابك في Toobit. وقد يشمل ذلك المعالجة من قِبل المنصة المُرسِلة، وتأكيدات البلوكشين، والمعالجة النهائية من قِبل Toobit.

إذا لم يصل إيداعك بعد، فقد يكون أحد الأسباب التالية هو السبب.

 

1. لا تزال معاملتك بانتظار تأكيد البلوكشين

بعد إرسال التحويل إلى البلوكشين، يجب معالجته وتأكيده من قِبل الشبكة. وقد تختلف مدة ذلك حسب حالة الشبكة ورسوم المعاملة التي دفعها المُرسِل.

يمكنك العثور على مُعرّف المعاملة (TxID) في المنصة المُرسِلة أو في محفظتك، ثم إدخاله في مستكشف البلوكشين المعني للتحقق من حالة المعاملة.

إذا لم تُرسل المعاملة إلى البلوكشين بعد، يُرجى التواصل مع المنصة المُرسِلة للحصول على تحديث.

 

2. لم تصل معاملتك إلى العدد المطلوب من التأكيدات

قد تختلف متطلبات التأكيد لكل عملة رقمية وشبكة. وحتى إذا بدت معاملتك ناجحة على البلوكشين، فقد تكون هناك حاجة إلى تأكيدات إضافية قبل أن تتمكن Toobit من إضافة الإيداع إلى حسابك.

تحقق من العدد المطلوب من التأكيدات الظاهر في صفحة الإيداع على Toobit. إذا لم تصل معاملتك إلى هذا العدد بعد، يُرجى الانتظار لبعض الوقت حتى تكتمل التأكيدات المتبقية.

 

3. شبكة البلوكشين مزدحمة

قد تؤدي فترات ارتفاع نشاط الشبكة إلى إبطاء معالجة المعاملات وتأكيدها. ونتيجة لذلك، قد يستغرق وصول إيداعك وقتًا أطول من المعتاد.

يمكنك استخدام مستكشف البلوكشين المعني لمتابعة معاملتك أثناء الانتظار.

 

4. يتطلب إيداعك مراجعة أمنية إضافية

في بعض الحالات، قد يتطلب الإيداع مراجعة أمنية إضافية حتى بعد اكتمال تأكيدات البلوكشين اللازمة. وأثناء إجراء المراجعة، قد لا تظهر الأموال بعد في رصيدك المتاح.

للمساعدة في حماية الحسابات والمعاملات والامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال وغيرها من متطلبات الامتثال، قد تحتاج Toobit إلى التحقق من مصدر الأموال أو طلب معلومات إضافية حول المعاملة.

يُطلب منك إكمال مراجعة لا يعني ذلك أنك انتهكت أي قواعد. بل يعني ببساطة أننا نحتاج إلى معلومات إضافية لإكمال الفحوصات اللازمة.

 

4.1 لماذا قد تطلب Toobit معلومات حول مصدر ثروتي أو مصدر أموالي؟

 

تساعدنا معلومات مصدر الثروة ومصدر الأموال على فهم مصدر الأصول وإجراء فحوصات الامتثال اللازمة.

• مصدر الثروة (SoW): كيفية تكوين ثروتك الإجمالية، مثلًا من خلال العمل أو الأنشطة التجارية أو الاستثمارات أو الميراث.

• مصدر الأموال (SoF): مصدر الأموال المستخدمة في إيداع محدد، مثل مدخرات الراتب أو عوائد الاستثمار أو حصيلة بيع أصل.

قد يكون الاثنان مرتبطين، لكنهما ليسا بالضرورة الشيء نفسه. على سبيل المثال، ربما تكون قد كوّنت معظم ثروتك من خلال سنوات من العمل، بينما جاءت الأموال الخاصة بإيداع معين من بيع عقار حديثًا. لذلك، لا يلزم أن يكون مصدر أموالك هو نفسه مصدر دخلك المعتاد.

 

4.2 ماذا ينبغي أن أفعل إذا كان إيداعي قيد المراجعة؟

 

يرجى التواصل مع دعم العملاء وتقديم أي معلومات أو مستندات مطلوبة. سيرشدك فريقنا خلال عملية التحقق وسيتابع حالتك.

 

4.3 هل يمكنني الاستمرار في استخدام عنوان الإيداع الحالي أثناء المراجعة؟

 

يرجى اتباع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لدينا. إذا طُلب منك التوقف عن استخدام عنوان الإيداع الحالي، فلا ترسل أي أموال إضافية إلى ذلك العنوان.

سنخبرك إذا كان يلزم تحديث عنوان الإيداع الخاص بك ومتى يمكنك استئناف إجراء الإيداعات.

 

4.4 كيف يمكنني التحقق من حالة مراجعتي؟

 

يمكنك التواصل مع دعم العملاء للحصول على تحديث. تختلف مدة المراجعة بحسب الفحوصات المطلوبة، لذا يرجى أيضًا متابعة أي تحديثات من فريقنا.

 

ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم يصل إيداعي بعد؟

إذا وصل إيداعك إلى العدد المطلوب من تأكيدات البلوك تشين، لكنه لم يُضاف إلى حسابك بعد، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد حالته، فيرجى التواصل مع دعم العملاء. قد يساعد تقديم TxID وتفاصيل الإيداع ذات الصلة فريقنا في التحقيق في المشكلة.

 

شكرًا لتفهمك ودعمك المستمر.

 

فريق Toobit