لماذا تم تجميد أصولي؟

إذا ظهرت بعض الأصول في حسابك على Toobit على أنها مجمدة أو غير متاحة مؤقتًا، فهذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في حسابك أو فقدان أصولك.

قد تكون الأصول غير متاحة مؤقتًا لعدة أسباب، منها الأوامر المفتوحة، وعمليات السحب المعلقة، واستخدام الأموال في منتجات أخرى من Toobit، أو مراجعة الحساب.

الخطوة الأولى هي تحديد سبب حجز الأصول حتى تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء أو الاكتفاء بالانتظار حتى تكتمل العملية الجارية.

 

لماذا بعض أصولي مجمدة؟

فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا.

1. أصولك مستخدمة في أمر مفتوح

عند وضع أمر لم يُنفذ بالكامل أو يُلغَ بعد، قد تُحجز الأصول المطلوبة لهذا الأمر وتصبح غير متاحة مؤقتًا لاستخدامات أخرى.

بعد تنفيذ الأمر أو إلغائه أو اكتماله بأي طريقة أخرى، يتم عادةً تحديث الرصيد المقابل وفقًا لذلك.

2. لا يزال الإيداع أو السحب قيد المعالجة

قد تكون الأصول المرتبطة بإيداع أو سحب غير متاحة مؤقتًا أثناء معالجة المعاملة.

تحقق من سجل الإيداعات أو السحوبات في صفحة الطلبات لمعرفة الحالة الحالية.

3. أصولك مستخدمة في منتج آخر من Toobit

إذا كنت تستخدم Earn أو Copy Trading أو منتجًا آخر من Toobit، فقد تكون بعض أصولك مقفلة أو محجوزة وفقًا لقواعد المنتج المعمول بها.

تحقق من صفحة المنتج المعني لتأكيد الحالة الحالية لأصولك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود مطبقة.

4. يخضع حسابك لمراجعة أمنية

للمساعدة في حماية الحسابات والأصول، قد تؤدي بعض أنشطة الحساب إلى إجراء مراجعة أمنية.

أثناء المراجعة، قد يتم تقييد الوصول إلى بعض الأصول أو وظائف الحساب مؤقتًا. إذا رأيت إشعارًا متعلقًا بالأمان، فأكمل الخطوات الموضحة في حسابك.

5. تنطبق متطلبات التحقق أو الامتثال

في بعض الحالات، قد تؤثر حالة التحقق الخاصة بك أو متطلبات الامتثال المعمول بها على كيفية استخدام بعض الأصول أو وظائف الحساب.

إذا طُلب منك إكمال التحقق من الهوية أو تقديم معلومات إضافية أو إجراء مراجعة أخرى، فاتبع التعليمات المقدمة لإكمال الخطوات المطلوبة.

6. تنطبق قيود مؤقتة أخرى

قد تؤثر صيانة النظام أو ضوابط المخاطر أو الظروف الخاصة الأخرى مؤقتًا على الوصول إلى بعض الأصول أو وظائف الحساب.

تحقق من أي إشعارات معروضة في حسابك ومن أحدث إعلانات Toobit للاطلاع على التحديثات ذات الصلة.

 

كيف يمكنني معرفة سبب تجميد أصولي؟

إذا لم تكن متأكدًا مما يسبب تجميد الرصيد، فأجرِ هذه الفحوصات أولًا.

تحقق من تفاصيل أصولك

انتقل إلى صفحة ملخص الأصول وتحقق من الأصل المتأثر والمبلغ والحالة الحالية.

ابحث عن أي مؤشر على ارتباط الرصيد بأمر أو عملية سحب أو منتج آخر من Toobit.

تحقق من أوامرك المفتوحة

انتقل إلى صفحة التداول ذات الصلة وتحقق مما إذا كانت لديك أي أوامر فورية أو آجلة مفتوحة.

إذا كانت الأصول محجوزة لأمر مفتوح لم تعد بحاجة إليه، يمكنك إلغاء الأمر. وسيصبح الرصيد المقابل متاحًا مجددًا عادةً بعد معالجة الإلغاء.

تحقق من سجل الإيداعات وعمليات السحب

إذا أجريت إيداعًا مؤخرًا أو قدمت طلب سحب، فتحقق من حالة المعاملة في سجل الإيداعات أو عمليات السحب.

إذا كانت العملية لا تزال قيد المعالجة، فراجع الحالة المعروضة على الصفحة للحصول على أحدث المعلومات.

تحقق من منتجات Toobit الأخرى

إذا كنت تستخدم Earn أو Copy Trading أو منتجًا آخر، فتحقق مما إذا كانت الأصول المتأثرة مقفلة أو محجوزة أو قيد الاستخدام حاليًا بطريقة أخرى.

 

ماذا أفعل إذا ظلت أصولي مجمدة؟

إذا كانت أصولك محجوزة لأمر مفتوح أو معاملة معلقة أو إجراء عادي آخر في الحساب، فقد لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء إضافي. من المفترض أن يتحدث الرصيد وفقًا لحالة العملية ذات الصلة.

إذا كان حسابك يعرض إشعارًا أمنيًا أو إشعارًا بالتحقق أو المراجعة، فاتبع التعليمات المعروضة على الصفحة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد السبب أو ظلت أصولك مجمدة لمدة طويلة بشكل غير معتاد، فتواصل مع دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

لمساعدتنا في التحقيق بكفاءة أكبر، يرجى تقديم المعلومات التالية حيثما ينطبق ذلك:

• معرّف UID الخاص بك

• الأصل المتأثر والمبلغ

• معرّف الأمر أو معرّف المعاملة ذي الصلة

• سجل الإيداع أو السحب ذي الصلة

• أي رسالة خطأ أو إشعار معروض

• متى لاحظت لأول مرة أن الأصول مجمدة وما الذي كنت تفعله في ذلك الوقت

• لقطات شاشة توضح المشكلة

 

الأسئلة الشائعة

هل يعني الرصيد المجمد أن أصولي قد فُقدت؟

لا. يعني الرصيد المجمد عمومًا أن الأصول غير متاحة للاستخدام مؤقتًا. ولا يعني ذلك بحد ذاته أن الأصول قد فُقدت.

متى ستصبح أصولي المجمدة متاحة مجددًا؟

يعتمد ذلك على سبب تجميدها. فعلى سبيل المثال، قد تصبح الأصول المحجوزة لأمر ما متاحة بعد اكتمال الأمر أو إلغائه، بينما يعتمد الأمر بالنسبة إلى الأصول المتأثرة بمعاملة معلقة أو مراجعة على حالة تلك العملية.

لماذا لا تزال أصولي مجمدة بعد إلغاء أحد الأوامر؟

في بعض الحالات، قد يستغرق الرصيد بعض الوقت للتحديث بعد إلغاء الطلب. وإذا ظل مجمدًا لمدة طويلة بشكل غير معتاد، فتواصل مع دعم العملاء حتى نتمكن من التحقق من حالته.

لماذا لدي رصيد إجمالي، لكن رصيدي المتاح غير كافٍ؟

قد يكون جزء من رصيد حسابك مجمدًا أو محجوزًا أو قيد الاستخدام حاليًا. ونتيجة لذلك، قد يكون رصيدك المتاح أقل من رصيدك الإجمالي.

هل يمكنني تداول الأصول المجمدة أو سحبها؟

بشكل عام، لا. لا يمكن استخدام الأصول المجمدة أو المحجوزة حاليًا للتداول أو السحب حتى تصبح متاحة مرة أخرى.

ماذا أفعل إذا كنت لا أعرف حتى الآن سبب تجميد أصولي؟

إذا تحققت من طلباتك المفتوحة، وسجل المعاملات، ومنتجات Toobit الأخرى، وإشعارات الحساب، ولكنك ما زلت غير قادر على تحديد السبب، فتواصل مع دعم العملاء وأرسل تفاصيل الحساب والمعاملة ذات الصلة حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق.

 

ما يجب تذكره

لا يعني الرصيد المجمد تلقائيًا وجود مشكلة في حسابك أو فقدان أصولك. ففي كثير من الحالات، تكون الأصول محجوزة مؤقتًا أو غير متاحة بسبب طلب أو معاملة أو منتج أو مراجعة للحساب قيد التنفيذ.

تحقق أولًا من الحالة الظاهرة في حسابك. وإذا لم تتمكن من تحديد السبب أو ظلت الأصول غير متاحة لمدة أطول من المتوقع، فتواصل مع دعم العملاء للحصول على المساعدة.