كيفية تغيير اسمك الموثَّق

هل تحتاج إلى تصحيح الاسم في حسابك؟ إذا أكملت عملية التحقق المتقدم، فقد تتمكن من تحديث اسمك الذي تم التحقق منه مباشرةً من موقع Toobit أو التطبيق.

 

يجب أن يطابق اسمك الجديد الاسم الظاهر في مستند هويتك الساري. لا حاجة إلى تحميل المستند مرة أخرى عند إرسال طلبك.

 

هل يمكنني تغيير اسمي الذي تم التحقق منه؟

يتوفر خيار تغيير الاسم للمتداولين المؤهلين الذين أكملوا عملية التحقق المتقدم.

يمكنك إرسال طلب ما دام:

• حالة التحقق لديك هي تم التحقق.

• تتوفر تغييرات الاسم في الدولة أو المنطقة التي أكملت فيها عملية التحقق.

• لم تتجاوز الحد المسموح لتغيير اسمك.

• لا يوجد لديك طلب تغيير اسم قيد المراجعة بالفعل.

 

قد تختلف الأهلية وحدود تغيير الاسم. يمكنك التحقق مما هو متاح لك في صفحة التحقق من الهوية.

 

كيف يمكنني تحديث اسمي الذي تم التحقق منه؟

الخطوة 1: العثور على خيار تغيير الاسم

سجّل الدخول إلى موقع Toobit أو التطبيق، وانتقل إلى [Identity verification]، ثم انقر على رمز التعديل بجانب اسمك الذي تم التحقق منه.

 

 

الخطوة 2: إدخال الاسم الصحيح

أدخل:

• الاسم الأول

• اسم العائلة

• الاسم الأوسط، إن وُجد

• سبب تغيير اسمك

 

أدخل اسمك تمامًا كما يظهر في مستند هويتك، واتبع أي تعليمات تنسيق تظهر على الصفحة.

على سبيل المثال، إذا كنت تصحح خطأً إملائيًا، يمكنك إدخال:

يوجد خطأ إملائي في اسمي الذي تم التحقق منه. أود تصحيحه ليتطابق مع الاسم الوارد في مستند هويتي.

 

لا تحتاج إلى تحميل أي مستندات مرة أخرى. سنراجع طلبك مقابل مستند الهوية الذي أرسلته سابقًا للتحقق.

ملاحظة: يجب أن يكون الاسم الجديد مختلفًا عن اسمك الحالي الذي تم التحقق منه.

 

الخطوة 3: إرسال طلبك

تحقق من صحة كل شيء، وانقر على إرسال، ثم أكمل عملية التحقق الأمني.

 

الخطوة 4: تتبع طلبك

تتم مراجعة معظم الطلبات خلال 24 ساعة، ويمكنك متابعة الحالة من صفحة التحقق من الهوية.

أثناء مراجعة طلبك، سيظل اسمك الحالي الذي تم التحقق منه كما هو، ويمكنك متابعة استخدام حساب Toobit الخاص بك بشكل طبيعي. لن تتمكن من إرسال طلب تغيير اسم آخر حتى تتم مراجعة الطلب الحالي.

 

الخطوة 5: التحقق من اسمك المحدّث

سنبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني ورسالة داخل التطبيق بعد اكتمال المراجعة. ويمكنك أيضًا العودة إلى صفحة التحقق من الهوية في أي وقت للتحقق من أحدث حالة.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم تحديث اسمك الذي تم التحقق منه تلقائيًا.

 

الأسئلة الشائعة

1. لماذا لا يظهر لي خيار تغيير الاسم؟

قد لا يظهر لك خيار تغيير الاسم في الحالات التالية:

• لم تُكمل عملية التحقق المتقدم.

• لا يُسمح بتغيير الاسم في الدولة أو المنطقة التي أكملت فيها عملية التحقق.

• لقد وصلت بالفعل إلى الحد الأقصى لتغيير اسمك.

• لا يزال طلب آخر لتغيير الاسم قيد المراجعة.

2. كم مرة يمكنني تغيير اسمي الموثق؟

قد يختلف عدد المرات التي يمكنك فيها تغيير اسمك الموثق. راجع صفحة التحقق من الهوية لمعرفة الحد الحالي المسموح به لك.

تُحتسب التغييرات الموافق عليها فقط ضمن الحد المسموح.

3. هل يمكنني المحاولة مرة أخرى إذا رُفض طلبي؟

نعم، ما دمت لا تزال مؤهلًا لتغيير اسمك.

تحقق أولًا من سبب الرفض في صفحة التحقق من الهوية. أصلح المشكلة، وتأكد من تطابق اسمك مع وثيقة هويتك، ثم أرسل طلبًا جديدًا.

4. ماذا أفعل إذا استغرق طلبي أكثر من 24 ساعة؟

تتم مراجعة طلبات تغيير الاسم عادةً خلال 24 ساعة، لكن قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول. يمكنك التحقق من صفحة التحقق من الهوية لمعرفة أحدث حالة، ومتابعة بريدك الإلكتروني ورسائلك داخل التطبيق لمعرفة التحديثات.

5. لماذا يُطلب مني إدخال اسم مختلف؟

قد يحدث ذلك إذا كان الاسم الجديد الذي أدخلته مطابقًا لاسمك الموثق الحالي. تحقق من الاسم الموجود في وثيقة هويتك وأدخل الاسم الصحيح قبل المحاولة مرة أخرى.

 

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

إذا كنت تواجه مشكلة في تغيير اسمك الموثق أو لديك أسئلة حول نتيجة المراجعة، فتواصل مع دعم العملاء وأدرج UID الخاص بك ووصفًا موجزًا للمشكلة.